Melissa Okken | Data Management Specialist

Marketingstrategie op basis van data

‘In 2016 ben ik bij NN aan de slag gegaan. Ik heb bewegingswetenschappen gestudeerd. Dat associeer je misschien niet direct met een functie bij een financiële dienstverlener. Maar tijdens mijn studie heb ik veel data-analyses gedaan, en met SPSS en MATLAB gewerkt. Via een IT-detacheringsbedrijf, waar ik onder meer SQL heb geleerd, kwam ik hier terecht.’

‘Eerst werkte ik op de afdeling Change & IT. Daar bouwde ik in een scrumteam aan datawarehouses voor onze business units. Sinds een paar weken werk ik als Data Management Specialist op de afdeling Marketing & Sales van Pensioen New Business. Een nieuwe omgeving en ander werk. We staan hier aan de vooravond van het salesseizoen. Want aan het einde van het jaar lopen veel pensioencontracten af. Met data-analyses breng ik zo goed mogelijk in kaart om welke polissen en welke groep verzekerden het precies gaat. Op basis daarvan bepalen we onze marketingstrategie, in de hoop dat zo veel mogelijk polissen worden verlengd, en wij onze doelstellingen behalen.’

Een gemiddelde werkdag

‘Meestal begin ik al om acht uur ’s ochtends. Ik vind het heerlijk om rustig te kunnen starten. Eerst lees ik mijn e-mails, dan schakel ik alle systemen in en ga bijvoorbeeld aan de slag met het schrijven van een SQL-query. Vaak heb ik in de loop van de dag meetings met het managementteam om de resultaten van mijn analyses te bespreken.’

‘Waar ik bij Change & IT in een team zat, is het werk hier solistischer. Natuurlijk zitten er andere data-analisten om mij heen, maar iedereen heeft zijn of haar eigen aandachtsgebied. De zelfstandigheid van mijn functie maakt het werk uitdagend. Want ik moet zelf beslissingen nemen en voorzie de leden van het managementteam van informatie, op basis waarvan zij eindbesluiten nemen. Dat betekent een grote verantwoordelijkheid.’

Persoonlijk, digitaal en relevant

‘Data zijn van cruciaal belang voor NN. Want je kunt pas goed concurreren als je precies weet wie je klant is en wat wij voor elkaar betekenen. Daarbij moeten we de datakwaliteit scherp in de gaten houden. Zeker met de drie sleutelwoorden van ons bedrijf in het achterhoofd: persoonlijk, digitaal en relevant. We willen onze klanten dus persoonlijk aanspreken en hem of haar relevante informatie aanbieden. Maar onjuiste data kunnen leiden tot onjuiste conclusies. Als onze data op orde zijn, bijvoorbeeld door te zorgen voor consistente datainvoer, kunnen we de beste analyses maken en onze klanten optimaal bedienen.’

NN Young Professionals

‘Binding met een bedrijf vind ik heel belangrijk. Doordat ik een paar weken geleden een nieuwe stap heb gemaakt, ervaar ik dat hier echt doorgroeimogelijkheden zijn. NN Young Professionals draagt ook bij aan binding. Deze community organiseert allerlei activiteiten voor medewerkers tot circa 35 jaar. Binnen deze club ben ik lid van de commissie International Business Trip. Superleerzaam. Je werkt samen met bevlogen collega’s uit andere business units in binnen- én buitenland. Dit jaar zijn we met de vereniging naar Praag geweest.’

‘Ten slotte krijg je bij NN alle vrijheid. Er is ruimte voor je input, en initiatief wordt zeer gewaardeerd. Als jij goede inzichten hebt en weet wat je wil, staat men daar echt voor open.’