Customer Care Officer

Hoe ziet jouw job eruit als Customer Care Officer ?

• Als eerste aanspreekpersoon voor onze klanten en de medewerkers van bankkantoren, beantwoord je diverse vragen met betrekking tot verzekeringscontracten. 

• Klantgerichtheid is je sterkste troef, zowel via telefoon als via e-mail. 

• Je volgt het beheer van klantendossiers op;  uitbetalingen, aanpassingen, behandelen van klachten, .. . 

• Gestelde vragen ga je grondig analyseren, je gaat op zoek naar de beste oplossing voor je klant. Analyses maken en oplossingsgericht werken zijn je natuur. 

• Je werkt hiervoor samen als team, maar evengoed samen met de andere departementen van Cus-tomer Care, Product, IT, .. .

• Meedenken over de werking van je team, de handelingen die je dagelijks uitvoert, dit met focus op verbeterinitiatieven. 

• Openheid in het team is belangrijk; zowel kennis delen met elkaar, alsook openheid tot feedback geven en ontvangen. 

Zo pas jij perfect in ons team
 
Bij NN draait alles om authenticiteit en om het stimuleren van het uniek-zijn van onze medewerkers. Je bent dus uniek. Een eerste ervaring in verzekeringen of een bankkantoor is een pluspunt. Je bent behulp-zaam, je draagt niet alleen zorg voor je eigen resultaten maar ook voor de collectieve objectieven.

• Je bent houder van een bachelor diploma.

• Het is een pluspunt als je een PCP certificaat hebt, in het kader van personen in contact met het publiek. Anders krijg je deze opleiding intern. 

• Je bent sterk communicatief ingesteld, je stelt de klant voorop. Daarbij durf je voldoende assertief te zijn. 

• Je echt veel belang aan organisatie en structuur voor je eigen taken.

• Nederlands en Frans gebruik je dagelijkse in de communicatie met klanten. Kennis van het Engels is een pluspunt.

• Computervaardigheid en een vlotte handeling in MS Office zijn een must. 

• Je beschikt over analytische vaardigheden 

• Je neemt graag ownership. Je bent nauwkeurig in je werk, je neemt verantwoordelijkheden op. En je kan vlot informatie verwerken, zowel naar documentatie als naar nieuwe wetgeving. 

Wie zoeken we? 
NN zoekt mensen die het beste van zichzelf geven, met frisse ideeën komen en zin hebben om initiatief te nemen. Mensen die zich kunnen vinden in onze waarden: care, clear en commit. Wij vinden een open en inclusieve cultuur belangrijk, waar iedereen zich welkom, gewaardeerd en gerespecteerd voelt. Wees dus vooral jezelf!

Wat krijg je bij NN? 
Jouw aantrekkelijk loonpakket wordt aangevuld met enkele mooie extralegale voordelen zoals

• een groeps- en hospitalisatieverzekering

• maaltijd- en ecocheques

• 20 vakantiedagen en 12 adv-dagen

Om jouw talenten te ontdekken, verder te ontwikkelen, en te bouwen aan jouw loopbaan, krijg je bij ons 

• een divers opleidingsaanbod

• een uitgebreide onboarding

• workshops, coaching & wellbeing services

• kansen voor interne mobiliteit

Bij NN weten we hoe belangrijk het is om werk en privé goed op elkaar te kunnen afstemmen. Daarom bieden we een flexibel thuiswerkbeleid.Om jouw creativiteit een extra duwtje te geven, kan je natuurlijk steeds terecht in onze vernieuwde werkomgeving in het bruisende Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer. 

Zie jij een job als Customer Care Officer wel zitten? 
Je bent meer dan welkom! 
Druk op “Solliciteer nu” bovenaan en maak van vandaag jouw geluksdag.