Customer Journey Expert Home

NN et ING ont mis en place une équipe de projet d’assurance conjointe appelée One Orange Team, avec pour objectif de devenir la marque d’assurance digitale connaissant la plus forte croissance en Belgique. La One Orange Team couvre les solutions d’assurance Non-Vie, Vie, ainsi que les solutions d’investissement.

Bien que la majorité des membres appartiennent à la culture NN, l’équipe est physiquement basée dans les bureaux d’ING et collabore étroitement avec les Tribes Insurance et Investment d’ING.

Que fait un Customer Journey Expert Home?

En tant que Customer Journey Expert Home, vous façonnez l’ensemble du parcours de vente digital pour les produits d’assurance habitation de NN au sein de l’écosystème digital d’ING. Votre rôle combine stratégie, expérience client, analyse de données et innovation digitale afin de stimuler les ventes en ligne et d’améliorer la satisfaction client.

Vous transformez les insights en actions, créez des parcours clients fluides et améliorez en continu la performance digitale des produits d’assurance habitation. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Digital Sales d’ING et les équipes Produit de NN pour aligner la stratégie, prioriser les opportunités et maximiser l’impact. Si vous souhaitez révolutionner le monde de l’assurance, ce poste est fait pour vous!

Vos responsabilités:

Stimuler les ventes en ligne

• Élaborer et exécuter un plan d’action complet pour les ventes en ligne des assurances habitation

• Développer des stratégies de segmentation et de personnalisation

• Améliorer en continu le tunnel de vente digital afin de maximiser la conversion

Concevoir et prioriser la roadmap digitale

• Définir les priorités et établir une roadmap couvrant les campagnes, la stratégie de contact, le retargeting et la gestion des leads

• Prioriser les développements IT à forte valeur ajoutée

• Traduire les besoins business en exigences fonctionnelles, user stories et plans de test

Booster le trafic, l’engagement et la conversion

• Initier et valider des actions pour augmenter le trafic, améliorer la conversion et optimiser le parcours client de bout en bout

• Soutenir les améliorations produits et les nouvelles propositions de valeur

• Identifier des opportunités de croissance commerciale via les parcours digitaux

Comprendre le marché

• Réaliser des analyses concurrentielles et des études de marché axées sur l’assurance habitation digitale

• Identifier les tendances et les convertir en opportunités concrètes et actionnables

Assurer le succès du cross‑selling

• Développer des stratégies de cross-selling intelligentes entre les produits bancaires d’ING et les assurances habitation

Gestion de la performance et de la visibilité

• Évaluer en continu le positionnement digital d’ING par rapport aux concurrents

• Proposer des améliorations pour renforcer la visibilité digitale et l’acquisition de clients

Améliorer la satisfaction client

• Mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer le Net Promoter Score (NPS) des clients digitaux

• Développer des stratégies de contact adaptées à chaque moment clé de la vie du client

Avez-vous le profil adéquat pour rejoindre notre équipe?

• Master’s degree et plus de 5 ans d’expérience dans une fonction similaire (digital, sales ou customer journey)

• Connaissance requise de l’assurance habitation (Assurance incendie et familiale)

• Solide mindset digital ; maîtrise du design thinking, de l’agile et de l’analytics (ex. : Google Analytics ou Adobe Analytics)

• Excellentes compétences en communication en anglais, avec une bonne connaissance du français et/ou du néerlandais

• Capacité à gérer des projets end-to-end et à coordonner de multiples parties prenantes

• Passion pour l’innovation, les tendances digitales et l’apprentissage continu

• Orientation client, collaboration et sens du résultat

• Une formation ou expérience en communication digitale est un atout

• Capacité à gérer des priorités changeantes rapidement

• Esprit compétitif

Qui recherchons-nous?

NN recherche des collaborateurs qui donnent le meilleur d’eux-mêmes, qui ont de nouvelles idées et qui ont envie de prendre des initiatives. Des collaborateurs qui se retrouvent dans nos valeurs : care, clear et commit. Nous attachons de l’importance à une culture ouverte et inclusive, où chacun se sent accueilli, apprécié et respecté. Soyez donc surtout vous-même!

Que recevez-vous chez NN?

Nous complétons votre package salarial attrayant par quelques avantages extralégaux intéressants tels que:

• une assurance groupe et une assurance hospitalisation

• des chèques-repas et des écochèques

• 20 jours de vacances et 12 jours RTT

Pour découvrir vos talents, vous développer et construire votre carrière, nous vous offrons:

• une offre de formation diversifiée

• un onboarding étendu

• des workshops, du coaching et des sessions de bien-être

• des opportunités de mobilité interne

Chez NN, nous savons à quel point il est important de pouvoir concilier travail et vie privée. C’est pourquoi nous proposons une politique de télétravail flexible. Et pour donner un coup de pouce à votre créativité, vous pouvez bien entendu toujours travailler depuis nos bureaux, un environnement de travail entièrement repensé à Bruxelles facilement accessible en transports en commun.

Impatient(e) de nous rejoindre en tant que Customer Journey Expert Home?

Nous serons ravis de vous accueillir!

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