IT Support Specialist

À quoi ressemble votre travail en tant que IT Support Specialist?

NN a beaucoup investi ces dernières années pour se transformer, ainsi que son département IT, en une véritable entreprise numérique, où le service client est optimal et les processus sont fluides et automatisés. De plus, NN est toujours à la recherche de nouveaux produits et services innovants à offrir à ses clients. Pour atteindre tous ces objectifs, l'équipe de gestion des services joue un rôle clé dans la coopération et la coordination entre les parties prenantes IT et Business.

• En tant que spécialiste du support informatique, vous serez responsable de la gestion de différents processus ITIL, tels que incident management, problem management, release management and change management.

• Vous apprendrez à connaître et à approfondir vos connaissances de notre paysage IT dans son ensemble, en créant véritablement une « vue d'hélicoptère » de tous les systèmes, processus et procédures. Votre vision holistique ainsi que votre connaissance à la fois des affaires et de l'informatique seront cruciales dans la gestion de nos services.

• Vous serez responsable de la réception et de la catégorisation des différents incidents/problèmes informatiques, après quoi vous les assignerez et coordonnerez avec les équipes techniques IT concernées. Vous assurerez le suivi de ces incidents/problèmes et communiquerez sur les progrès et les solutions.

• Vous êtes à l'aise avec la collaboration et les échanges entre les équipes et les différents départements, et vous jouez le rôle de liaison si nécessaire. Vous établissez facilement des connexions et alignez les parties prenantes à tous les niveaux de l'organisation, des responsables IT aux développeurs IT et ingénieurs infrastructure, des responsables opérationnels aux partenaires externes, afin de garantir que les services IT sont alignés avec les besoins et attentes de l'entreprise.

• Vous surveillerez et rendrez compte de la performance, de la qualité et de la conformité des services IT, et initierez des actions d'amélioration si nécessaire. Le cas échéant, vous rapporterez les incidents en fonction des différents SLA que NN a pour les différents systèmes et domaines.

• Vous serez le point de contact et d'escalade pour les parties prenantes des services IT, et favoriserez une culture de satisfaction client et d'excellence du service. Tout cela, vous le ferez dans un environnement très dynamique et polyvalent, où la numérisation est cruciale.

Avez-vous le profil adéquat pour rejoindre notre équipe ?

• Vous avez au moins un diplôme de bachelier en informatique/techniques/sciences.

• Vous êtes intéressé(e) par/affinez à l'informatique en général.

• La connaissance des meilleures pratiques et framework ITIL est un atout supplémentaire.

• Vous avez une certaine affinité avec l'assurance ou êtes définitivement ouvert à en apprendre davantage.

• Vous parlez et écrivez couramment en anglais et en néerlandais. Une connaissance de base du français est un atout.

• Vous avez de solides compétences en communication et vous vous réjouissez de travailler avec différents départements, domaines et équipes de l'entreprise.

• Vous avez de solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, et pouvez gérer des situations complexes et ambiguës.

• Vous êtes proactif(ve), flexible et orienté(e) client, et vous pouvez vous adapter à des environnements commerciaux et informatiques en constante évolution.

• Vous vous identifiez à un super-héros vigilant, empêchant les incidents de se produire mais les résolvant rapidement lorsqu'ils surviennent.

Que recherchons-nous ?

NN recherche des collaborateurs qui donnent le meilleur d’eux-mêmes, qui ont de nouvelles idées et qui ont envie de prendre des initiatives. Des collaborateurs qui se retrouvent dans nos valeurs : care, clear et commit. Nous attachons de l’importance à une culture ouverte et inclusive, où chacun se sent accueilli, apprécié et respecté. Soyez donc surtout vous-même !

Que recevez-vous chez NN ?

Nous complétons votre package salarial attrayant par quelques avantages extralégaux intéressants tels que

• une assurance groupe et une assurance hospitalisation

• des chèques-repas et des écochèques

• 20 jours de vacances et 12 jours RTT

Pour découvrir vos talents, vous développer et construire votre carrière, nous vous offrons

• une offre de formation diversifiée

• un onboarding étendu

• des workshops, du coaching et des sessions de bien-être

• des opportunités de mobilité interne

Chez NN, nous savons à quel point il est important de pouvoir concilier travail et vie privée. C’est pourquoi nous proposons une politique de télétravail flexible. Et pour donner un coup de pouce à votre créativité, vous pouvez bien entendu toujours travailler depuis nos bureaux, un environnement de travail entièrement repensé à Bruxelles facilement accessible en transports en commun.

Impatient(e) de nous rejoindre en tant que IT Support Specialist?

Nous serons ravis de vous accueillir !

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